Carta de Servicios en Francés

La plage de Castelldefels se trouve à environ 18 km au sud de Barcelone, entre deux systèmes naturels très différents : le delta du fleuve Llobregat, avec ses zones humides et ses roselières et le massif du Garraf. Elle s’étend sur 4 840 mètres de long, 150 mètres de large (la largeur augmente légèrement chaque année), avec une superficie d’environ 500 000 m2. Elle se compose des secteurs suivants :

  • Secteur / quartier de la Pineda
  • Secteur / quartier de «Les Lluminetes»
  • Secteur/ quartier du Baixador

Vous pouvez pratiquer différents sports, vous baigner dans les eaux calmes de la Méditerranée ou bronzer en toute tranquillité sur la plage de Castelldefels.

Depuis 2006, la plage de Castelldefels a remporté plusieurs prix et certifications de qualité. Nous disposons actuellement des certifications suivantes : UNE ISO 9001:2008 Systèmes de management de la qualité, UNE ISO 13009:2016 Exigences et recommandations pour la gestion des plages, Pavillon Bleu pour les plages de Lluminetes et Pineda, distinction SICTED (système intégral de qualité touristique des destinations espagnoles) et le drapeau Écoplages.

À Castelldefels, la haute saison des baignades s’étend du 1er juin au 31 août.

Plus d’informations du Conseil de la province de Barcelone sur la plage de Castelldefels.

Vous pouvez contacter l’organisme de gestion de la plage par voie postale, par e-mail ou en personne:

SERVICES:

  • Informations sur les attractions touristiques de la municipalité, les transports, l’hébergement, la restauration, les sports, l’agenda et les événements culturels dans les offices de tourisme.
  • Informations quotidiennes sur l’état de la mer avec le système des drapeaux standards et la température de l’eau dans les modules de sauvetage et les tours avancées de surveillance (Infoplages).
  • Lecture, livres de prêt, programme culturel et environnemental à la Bibliothèque « Carme Romaní ».
  • Stands de bar-restaurant, kiosques de glaces et de boissons et zones avec chaises longues, parasols et auvents, ouverts tous les jours obligatoirement entre 10 h et 19 h.
  • Service d’assistance pour la baignade des personnes à mobilité réduite.
  • Service de nettoyage du sable, des douches, des accès et des WC.
  • Service de sauvetage et de secourisme durant la saison de baignade.
  • Service gratuit de bracelets pour retrouver les enfants perdus.
  • Service de surveillance et de sécurité en continu.
  • Services d’urgences (092 et 112).
  • Transport public : train et bus adaptés pendant toute l’année.
  • Enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs pendant toute la saison haute de baignade, afin d’améliorer la qualité des services.
  • Wi-Fi gratuit sur toute la promenade maritime.
  • Service gratuit de Mini-Club pour enfants.
  • Zone bleue et verte de parking et stationnements réservés aux personnes à mobilité réduite et dûment signalisés le long de la promenade et aux points accessibles. Parking réglementé (c/ Mèxic).
  • Service d’informations:
    • Équipements de sonorisation le long de la plage, indépendants et intégrés aux tours avancées de surveillance (TAV).
    • Mise à jour des informations dans le journal « El Castell », le site Web municipal et les réseaux sociaux sur l’état de la mer et de l’eau, ainsi que sur les activités sportives, culturelles et de loisirs.
    • Panneaux d’information municipaux et métropolitains situés aux accès principaux.
    • Points d’informations environnementales : Un point d’information sur l’écosystème dunaire (c/11), un point d’informations environnementales au Parc de les Dunes et un autre au Parc del Mar. Deux points de Pavillon Bleu, l’un à la Plaça de les Palmeres et un autre au c/11.
    • Zones de sports et de jeux pour enfants:
    • Zones de jeux pour enfants dans le sable et dans les espaces verts contigus à la plage.
    • Points avec appareils de musculation en libre-service sur la promenade maritime, entre le c/ 10 et le Parc de les Dunes.
    • Terrains de beach-volley : c/ Veneçuela, c/ Timó, c/ Avet, c/ 514, Av. Banys, c/10, c/ 12, c/13, et c/22.
    • Terrains de football : Pl. Palmeres, c/ 4, c / Avet et c/ Mèxic.
    • Terrain de Korfball (c/ Ones).

ÉQUIPEMENTS:

  • Bureau d’attention aux citoyens à L’Espai del Mar.
  • Office d’information touristique (Passeig Marítim, 155)
  • Mini-club pour enfants (Parc del Mar)
  • Bibliothèque «Carme Romaní». (Parc del Mar)

INSTALLATIONS:

  • Points WC publics adaptés aux accès principaux : Av. República Argentina, Av. dels Banys, c/ 11 et c/ 16 ; points WC publics à côté des stands.
  • Points douches et lave-pieds aux accès de la plage.
  • Fontaines d’eau potable aux accès principaux de la plage.
  • Accès avec passerelles en bois vers le sable, avec des points accessibles jusqu’à l’eau à l’Av. República Argentina, Av. dels Banys, c/ 11 et c/ 16 ; et avec de longues passerelles rue Ones et rue Mèxic.
  • Balisage horizontal pour la zone de baignade le long du littoral de la commune.
  • Canaux pour l’entrée et la sortie de bateaux (c/ Mèxic, Avet, Club Nautique, Av. Banys, c/ 11, c/ 15 et Club Maritime), et canal spécifique pour l’entrée et la sortie lors de la pratique du Kitesurf (c/ 10).

Tout au long de l’année, notre objectif est d’assurer, avec d’autres organismes publics et privés, la protection de l’environnement de la plage en tant que ressource naturelle, mais aussi de faciliter son utilisation et le plaisir qu’elle procure à la population, en évitant les activités nuisibles, importunes ou inciviques. Afin de promouvoir l’utilisation responsable de la plage et faciliter le plaisir qu’elle procure, en particulier pendant la saison haute des baignades, nous nous engageons à:

  • Fournir des informations générales sur la commune et la plage, en particulier dans le Bureau d’attention aux citoyens, dans l’Espai del Mar, dans les offices de tourisme, sur les panneaux d’information de la plage, la station de radio locale, le journal « El Castell » et le site Web des plages.
  • Autoriser, organiser, soutenir et encourager les activités culturelles, de loisirs, sportives et de diffusion environnementale.
  • Accorder des licences d’exploitation de kiosques sur la plage sous leurs différentes modalités.
  • Prêter des services de surveillance, d’inspection et de sauvetage sur la plage.
  • Prêter des services de nettoyage, d’entretien et de collecte des déchets sur la plage.
  • Maintenir et favoriser les zones de sport et de jeux pour enfants dans le sable.
  • Entretenir et améliorer tous les équipements et les installations (douches, accès, fontaines, points accessibles, etc.).
  • Maintenir les standards de qualité nécessaires pour renouveler les certifications de qualité et les prix remportés.

OBJECTIFS DE LA SAISON 2016 / INDICATEURS
Huit objectifs de qualité et d’amélioration de la gestion de la plage ont été planifiés pour la saison 2016:

  1. Améliorer la programmation des activités de loisirs à la plage. Objectif atteint.
  2. Améliorer l’intégration des appels téléphoniques dans le circuit des Réclamations des citoyens. Objectif atteint.
  3. Réduire le nombre de délits sur la plage. Objectif atteint.
  4. Simplifier le système de qualité et commencer l’adaptation à la norme UNE-ISO 9001:2015. Continue 2017
  5. Améliorer le service de la gestion d’information  sur la plage (enquêtes et révision des services). Objectif atteint.
  6. Remodeler la section II de la promenade maritime. Objectif non atteint.
  7. Adapter la section II de la promenade maritime à la qualité des plages (poubelles). Continue 2017
  8. Adopter une consommation efficace : séparer les compteurs d’irrigation de celui des douches. (Pineda) Continue 2017

RÉSULTAT DES INDICATEURS DE 2015

  • Indice de satisfaction des utilisateurs interrogés : La qualité de l’eau, le propreté du sable, les accès, les équipements et les services de police, de sauvetage et de secourisme ont été évalués positivement par plus de 95 % des utilisateurs (1218 personnes interrogées).
  • Qualification sanitaire des eaux de baignade (moyenne saison) : sur les 40 échantillons prélevés dans 10 zones différentes sur la plage, la qualité de l’eau est excellente dans tous les cas. 100 %
  • Nombre de plaintes et de suggestions des utilisateurs de la plage : 163
  • Nombre d’interventions réalisées par les services de sauvetage et de secourisme : 1164 interventions
  • Nombre d’interventions de la police locale : 681 interventions
  • Nettoyage manuel et collecte des poubelles : 119.341 kg
  • Nettoyage mécanique : 119.623 kg

OBJECTIFS DE LA SAISON 2017
Huit objectifs de qualité et d’amélioration de la gestion de la plage sont planifiés pour la saison 2017 :

  1. Simplifier le système de qualité et commencer l’adaptacion à la norme UNE-ISO 9001: 2015.
  2. Adapter  la section II de la promenade maritime à la qualité dels plages ( corbeilles à papier ).
  3. Adopter une consommation efficace: séparer les compteurs d’irrigation, d’eau et celui des douches ( Pineda).
  4. Obtenir la certification de la biosphère (Conseil régional du Baix Llobregat).
  5. Etablir une procédure pour définir la sistématique à suivre dans les actions et les activités de bénévolat à notre plage
  6. Développer la participation du groupe des entités du projet Plages.
  7. Travailler les aspects environnementaux en augmentant les activités du centre environnemental de Cal Ganxo à la plage et avec des actions internes dirigées au personnel municipal.
  8. Augmenter les activités du Miniclub pour promouvoir les jeux des enfants sur la plage.