Carta de Servicios

La playa de Castelldefels está situada a unos 18 km al sur de la ciudad de Barcelona, entre dos sistemas naturales bien diferenciados: el delta del río Llobregat, con sus zonas húmedas y cañizares, y el macizo del Garraf. Tiene una longitud de 4.840 metros, una anchura media (que aumenta levemente de año en año) de unos 150 metros y una superficie aproximada de 500.000m2. Compuesta por los siguientes sectores:

  • Sector/barrio de la Pineda
  • Sector/barrio de “Les Lluminetes”
  • Sector/barrio del Baixador

En la playa de Castelldefels, accesible con transporte público, se pueden practicar diversos deportes, bañarse en las tranquilas aguas del Mediterráneo o tomar el sol plácidamente.

Des del 2006 la playa de Castelldefels ha obtenido diferentes certificaciones de Calidad y galardones. Actualmente dispone de los siguientes: UNE ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad, UNE ISO 13009:2016 Requisitos y recomendaciones para gestión de las playas, Bandera Azul en las playas de Lluminetes, la Pineda y Baixador, la adhesión al compromiso BIOSPHERE (Certificación de Turismo sostenible) y  la bandera Ecoplayas.

En Castelldefels la temporada alta de baño es del 1 de junio al 31 de agosto.

Más información de la Diputación de Barcelona sobre la playa de Castelldefels.

Puede ponerse en contacto con la Comisión de Playas por correo, por e-mail, por teléfono o presencialmente.

Oficina de Atención Ciudadana (OAC)

Oficina de Turismo de la Playa

Tel.: 936651150 Ext. 2002 de Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00h.

Página web: www.platjadecastelldefels.org

Descripción:

Son los responsables de garantizar el buen funcionamiento de los Servicios y la mejora continua, velando por la correcta dotación de recursos y para que el personal a su cargo pueda ofrecer un Servicio de calidad.

Responsable político: Clara Quirante

Responsables técnicos:

  • Técnica de Playas (Coordinadora Comisión): Laura López
  • Responsable de Información (Comunicación y Imagen): Manel Torres
  • Responsable de Ocio (Unidad Jurídico administrativa): Carme Colomé
  • Responsable de Seguridad (Policía Local): Raul Vergel
  • Responsable de Salvamiento y Socorrismo (Protección Civil): Javier Delgado
  • Responsable de Calidad Urbana (Vía Pública y Medio Ambiente): Marian Sardà
  • Responsable de Turismo: Miguel Angel Vázquez
  • Responsable de Deportes: Albert Garcia
  • Responsable de Desarrollo Organizativo: Ruth Pueyo

 En pleno funcionamiento durante la temporada alta de baño:

Servicios:

Equipamientos:

Instalacions:

  • Puntos de WC públicos adaptados en los accesos principales: c/ Venezuela, Av. República Argentina, Av. dels Banys, c/ 10 y c/ 16; puntos de WC públicos al lado de los establecimientos fijos y de temporada.
  • Puntos de duchas y lava píes en los accesos a la playa.
  • Fuentes de agua potables en los principales accesos a la playa.
  • Accesos con pasarelas de madera a la arena, con puntos accesibles hasta el agua en c/ Venezuela, Av. República Argentina, Av. dels Banys, c/10 y c/ 16.
  • Abalizamiento horizontal para la zona de baño a lo largo del litoral del municipio.
  • Canales para a la entrada y salida de embarcaciones en la c/ Mèxic, Avet, Club Náutico, Av. dels Banys, c/ 11, c/ 15 y Club Marítimo, y canal específico para la  entrada y salida para la práctica del kitesurf en la  c/ 10.

   

A qué nos comprometemos:

Durante todo el año nuestro objetivo es velar por la protección medioambiental de la playa como recurso natural, conjuntamente con los organismos públicos y privados, facilitar el uso y el disfrute de la  población y evitar las actividades nocivas, molestas o incívicas. Para fomentar el uso responsable de la playa y facilitar el disfrute de la ciudadanía, especialmente en la temporada alta de baño nos comprometemos a:

  • Proporcionar información general sobre el municipio y la playa en particular en la Oficina de Atención Ciudadana, en las Oficinas de Turismo, los paneles de información de la playa, la emisora municipal, en la revista el Castell y en la web de playas.
  • Autorizar, organizar, apoyar e incentivar actividades culturales, lúdicas, deportivas y de difusión medioambiental.
  • Conceder licencias de explotación de quioscos en la playa en sus diferentes modalidades.
  • Prestar servicios de vigilancia, inspección y salvamento en la playa.
  • Prestar servicios de limpieza, mantenimiento y recogida de residuos en la playa.
  • Mantener y potenciar zonas deportivas y zonas de juegos infantiles en la arena.
  • Mantener y mejorar los equipamientos e instalaciones (duchas, accesos, fuentes, puntos accesibles, etc).
  • Mantener los estándares de calidad necesarios para la renovación de las Certificaciones de calidad i los galardones obtenidos.

Como medimos nuestros compromisos:

RESULTADO DE LOS INDICADORES 2018

  • Índice de satisfacción de los usuarios encuestados: La valoración de la calidad  del agua, limpieza de la arena, accesos, equipamientos, servicios de policía y de salvamento y socorrismo ha sido positiva para un 94% de los usuarios (1271 encuestados).
  • Calificación sanitaria del agua de baño (media – temporada): de 32 muestras realizadas en 4 puntos diferentes de la playa, la calidad del agua es excelente en el 85% de los casos y buena en el 15% restante.
  • Número de quejas y sugerencias de los usuarios de la playa: 187 entradas.
  • Número de intervenciones realizadas por los servicios de salvamento y socorrismo: 1614 actuaciones.
  • Número de intervenciones de la Policía local: 502 actuaciones.
  • Limpieza manual y recogida de papeleras: 127.377 Kg
  • Limpieza mecánica: 357.657 Kg.

Objetivos de mejora:

OBJETIVOS  TEMPORADA 2019

  • Eficiencia en los consumos: separar contadores de riego, agua y duchas (Pineda).
  • Establecer  un procedimiento para definir la sistemática a seguir en las acciones y actividades de voluntariado en nuestra playa.
  • Trabajar los aspectos medioambientales ampliando actividades del centro medioambiental de Cal Ganxo a la Playa y con acciones internas dirigidas al personal municipal.
  • Revisión y actualización de la señalítica de la playa.
  • Compra de módulos de wc estándar y minusválidos para completar el punto accesible de la c/ Mèxic.
  • Adecuación de los campos de voleiplaya y pádel y agrupación en un único espacio.
  • Acciones a desarrollar dentro del proyecto Destinos Turísticos Inteligentes.
  • Establecer un procedimiento de actividades deportivas en la playa.

OBJETIVOS TEMPORADA 2018

Para la temporada 2018 se planificaron cinco objetivos de calidad y mejora para la Gestión de la playa:

  • Simplificación del Sistema de Calidad y empezar la adecuación a la Norma UNE-ISO 9001:2015.Hecho
  • Eficiencia en los consumos: separar contadores de riego y agua de duchas. (Pineda). Continua el 2019
  • Establecer un procedimiento para definir la sistemática a seguir en las acciones y actividades del voluntariado en nuestra playa. Continua el 2019.
  • Ampliar el grupo de participación de las entidades del proyecto Playas. Hecho.
  • Trabajar los aspectos medioambientales ampliando actividades del centro medioambiental de Cal Ganxo en la Playa y con acciones internas dirigidas al personal municipal. Continua el 2019.

Derechos generales de la ciudadanía:

  • Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que pueda interesar o afectar los diferentes servicios municipales.
  • Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el atraso injustificado en los procedimientos administrativos en que es parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
  • Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 15 días naturales.
  • Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.

Sugerencias, ideas, comentarios y quejas:

  • Nos podéis dirigir vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o en la web: castelldefels.org/sugerencias/
  • Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.