Política de Calidad

El Ayuntamiento de Castelldefels tiene como misión hacer de la playa, sus servicios y equipamientos un modelo de calidad sostenible con el entorno, un espacio saludable de uso, de disfrute familiar y personal así como un elemento facilitador para promover un turismo de calidad que de forma participativa implique a todos los agentes (la Corporación, la ciudadanía, proveedores de servicios y agentes públicos y privados que actúan).

Este consistorio define un nuevo modelo de playa que apuesta por un desarrollo económico y turístico integrado dentro del modelo de ciudad turística, residencial, de trabajo, de ocio, cultural y gastronómica. Nuestra playa es accesible y de proximidad, de ella puede disfrutar toda la ciudadanía y también los visitantes del municipio respetando al vecindario.

Para conseguir la mejora continua en la playa nos basamos en los siguientes principios:

  • La escucha activa a la ciudadanía que permite la participación de los agentes implicados en la playa (usuarios, asociaciones de vecinos y entidades del municipio, empresas vinculadas a la playa, entidades supramunicipales, etc.)
  • Transparencia y rendición de cuentas en la gestión de la playa.
  • Trabajo en equipo para ser más eficiente.
  • Responsabilidad / compromiso con la seguridad, el salvamento, la limpieza, la sostenibilidad medioambiental, el turismo, el deporte…).
  • Corresponsabilidad para fomentar el respeto y la convivencia.

El Ayuntamiento tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad en la Playa que se identifica con el compromiso de conseguir la satisfacción de nuestra ciudadanía y visitantes en todos los servicios que se prestan, para ello resulta necesario:

  • Implicar a todo el personal, agentes y proveedores, fomentando la comunicación, la delegación y la asunción de responsabilidades.
  • Diseñar, implantar y controlar los procesos de prestación de los servicios.
  • Implementación de un Sistema enfocado a la prevención de posibles risesgos en todos los servicios.
  • Establecer los objetivos de mejora de la calidad que sean cuantificables a través de indicadores concretos y que mediante un sistema de seguimiento sean informados en la web.
  • Revisar la política de calidad anualmente.
  • Cumplir con la legislación vigente aplicable.
  • Enfatizar en la satisfacción del usuario y la mejora continua, estableciendo mecanismos de medición y evaluación.
  • Establecer los criterios objetivos necesarios para evaluar el desarrollo de los servicios prestados en la playa del municipio.
  • Disponer del personal y de los recursos materiales que sean necesarios para conseguir los objetivos y promover la formación y sensibilización de todos los agentes implicados en la gestión de la playa, en términos relativos a seguridad, salud, calidad, medioambiente y satisfacción de los usuarios.
  • Favorecer la comunicación interna y externa con criterios de transparencia de la gestión de la playa y de la programación de las actividades que se realizan.

Aprobada: 26/05/2016