Carta de Servicios

La playa de Castelldefels está situada a unos 18 km al sur de la ciudad de Barcelona, entre dos sistemas naturales bien diferenciados: el delta del río Llobregat, con sus zonas húmedas y cañizares, y el macizo del Garraf. Tiene una longitud de 4.840 metros, una anchura media (que aumenta levemente de año en año) de unos 150 metros y una superficie aproximada de 500.000m2. Compuesta por los siguientes sectores:

  • Sector/barrio de la Pineda
  • Sector/barrio de “Les Lluminetes”
  • Sector/barrio del Baixador

En la playa de Castelldefels, accesible con transporte público, se pueden practicar diversos deportes, bañarse en las tranquilas aguas del Mediterráneo o tomar el sol plácidamente.

Des del 2006 la playa de Castelldefels ha obtenido diferentes certificaciones de Calidad y galardones. Actualmente dispone de los siguientes: UNE ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad, UNE ISO 13009:2016 Requisitos y recomendaciones para gestión de las playas, Bandera Azul en las playas de Lluminetes y Baixador, la adhesión al compromiso BIOSPHERE (Certificación de Turismo sostenible) y  la bandera Ecoplayas.

En Castelldefels la temporada alta de baño es del 15 de junio al 15 de septiembre.

Más información de la Diputación de Barcelona sobre la playa de Castelldefels.

Puede ponerse en contacto con la Comisión de Playas por correo, por e-mail, por teléfono o presencialmente.

Oficina de Atención Ciudadana (OAC)

Oficina de Turismo de la Playa

Tel.: 936651150 Ext. 2002 de Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00h.

Página web: platjadecastelldefels.org

Descripción:

Son los responsables de garantizar el buen funcionamiento de los Servicios y la mejora continua, velando por la correcta dotación de recursos y para que el personal a su cargo pueda ofrecer un Servicio de calidad.

Responsable político: Clara Quirante

Responsables técnicos:

  • Coordinadora Comisión (Técnica de Playas): Laura López
  • Responsable de Información (Comunicación y Imagen): Manel Torres
  • Responsable de Ocio (Unidad Jurídico administrativa): Carme Colomé
  • Responsable de Seguridad (Policía Local): Raul Vergel
  • Responsable de Salvamiento y Socorrismo (Protección Civil): Javier Delgado
  • Responsable de Calidad Urbana (Vía Pública y Medio Ambiente): Marian Sardà
  • Responsable de Turismo: Miguel Angel Vázquez
  • Responsable de Deportes: Albert Garcia
  • Responsable de Desarrollo Organizativo: Ruth Pueyo

En pleno funcionamiento durante la temporada alta de baño:

Servicios*:

*Se prestarán los servicios que a continuación se detallan, teniendo en cuenta las recomendaciones dictadas por las autoridades sanitarias en el marco de la crisis sanitaria provocada por la Covid-19.

Equipamientos:

Instalacions:

  • Puntos de WC públicos adaptados en los accesos principales.
  • Puntos de duchas y lava píes en los accesos a la playa.
  • Accesos con pasarelas de madera a la arena, con puntos accesibles hasta el agua.
  • Abalizamiento horizontal para la zona de baño a lo largo del litoral del municipio.
  • Canales para a la entrada y salida de embarcaciones.

 

A qué nos comprometemos:

Durante todo el año nuestro objetivo es velar por la protección medioambiental de la playa como recurso natural, conjuntamente con los organismos públicos y privados, facilitar el uso y el disfrute de la  población y evitar las actividades nocivas, molestas o incívicas. Para fomentar el uso responsable de la playa y facilitar el disfrute de la ciudadanía, especialmente en la temporada alta de baño nos comprometemos a:

  • Proporcionar información general sobre el municipio y la playa en particular en la Oficina de Atención Ciudadana, en las Oficinas de Turismo, los paneles de información de la playa, la emisora municipal, en la revista el Castell y en la web de playas.
  • Autorizar, organizar, apoyar e incentivar actividades culturales, lúdicas, deportivas y de difusión medioambiental.
  • Conceder licencias de explotación de quioscos en la playa en sus diferentes modalidades.
  • Prestar servicios de vigilancia, inspección y salvamento en la playa.
  • Prestar servicios de limpieza, mantenimiento y recogida de residuos en la playa.
  • Mantener y potenciar zonas deportivas y zonas de juegos infantiles en la arena.
  • Mantener y mejorar los equipamientos e instalaciones (duchas, accesos, fuentes, puntos accesibles, etc).
  • Mantener los estándares de calidad necesarios para la renovación de las Certificaciones de calidad i los galardones obtenidos.

Como medimos nuestros compromisos:

  • Índice de satisfacción de usuarios de la playa mediante la realización de encuestas en la playa.
  • Calificación sanitaria del agua de baño evaluada por la Agencia Catalana del Agua (ACA) de la Generalidad de Cataluña cada temporada según el Plan de vigilancia de la calidad de las aguas de baño en Cataluña
  • Número de quejas y sugerencias de los usuarios recibidas a través de los canales oficiales del Ayuntamiento de Castelldefels habilitados a tal efecto.
  • Número de intervenciones realizadas por los servicios de salvamento y socorrismo en la playa.
  • Número de intervenciones realizadas por la Policía local en la playa.
  • Cantidad de residuos en peso recogidos por el servicio de limpieza manual y recogida de papeleras.
  • Cantidad en peso de residuos recogidos por el servicio de limpieza mecánica.
  • Número de incidencias registradas en las Chiringuitos de la Playa.
  • Número actividades realizadas en la Playa.
  • Personas que visitan la Oficina de Turismo.
  • Número de consultas sin respuesta en las redes sociales (en 24h).

Indicadores Carta de Servicios 2021

    Derechos generales de la ciudadanía:

    • Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que pueda interesar o afectar los diferentes servicios municipales.
    • Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el atraso injustificado en los procedimientos administrativos en que es parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
    • Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 15 días naturales.
    • Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.

    Deberes generales de la ciudadanía:

    • Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
    • Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
    • Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
    • Respetar el orden de atención.
    • Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
    • Asegurarse de leer y comprender lo que firma.
    • Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa

    Sugerencias, ideas, comentarios y quejas:

    • Nos podéis dirigir vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o en la web: castelldefels.org/sugerencias/
    • Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.