Carta de Servicios

La Alcaldía del Ayuntamiento de Castelldefels aprueba el 07/06/2022, la actualización de la Carta de Servicios para:

Gestión Integrada de la Playa de Castelldefels

Marco estratégico del Servicio

Hacer de la playa, sus servicios y equipamientos un modelo de calidad sostenible con el entorno, un espacio saludable de uso, disfrute familiar y personal, así como un elemento facilitador para promover un turismo de calidad que de forma participativa implique a todos los agentes (la Corporación, la ciudadanía, proveedores de servicios y agentes públicos y privados que actúan). Una playa accesible y de proximidad, por el disfrute de toda la ciudadanía y también visitantes del municipio respetando al vecindario y teniendo en cuenta que es un espacio natural a proteger.

Breve descripción del Servicio

La prestación de los servicios de Vigilancia, Seguridad, Salvamento y Socorrismo, Mantenimiento y Limpieza, ocio e información en las Playas del Municipio de Castelldefels.

Web del servicio

www.playadecastelldefels.org

Legislación aplicable

Ley 22/1988 de 28 de julio, de Costas.

Ley 2/2013, de 29 de mayo, de protección y uso sostenible del litoral y de modificación de la Ley 22/1988, de 28 de julio, de Costas.

Real Decreto 876/2014, de 10 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento General de Costas.

Ley 8/2020, de 30 de julio, de protección y ordenación del litoral.

Ordenanza de uso de las Playas del Municipio de Castelldefels. Regula las competencias municipales atribuidas a la Ley 22/1988 de 28 de julio, de Costas.

Área y unidad responsable

Regidoria de Platges

Secció de Serveis Generals i Desenvolupament Organitzatiu.

Equipo técnico
 Coordinación del proyecto playas y de calidad: Técnica e informadores/as de Playas.
 Seguridad y Vigilancia: Policia Local y agentes cívices.
 Salvamento y Socorrismo: Responsable de Protección Civil, coordinador y socorristas.
 Calidad Urbana, Mantenimento y Limpieza: Sección de Vía Pública y Medio Ambiente.
 Ocio, licencias y actividades: Sección Jurídica administrativa del Área de Servicios Territoriales.
 Promoción turística: Sección de Turismo.
 Actividades deportives: Sección de Deportes.

Personal técnico de otras áreas relacionadas
 Cultura i Festes
 Inspecció Municipal
 Salut i Consum

Otros organismos y entidades
 SAC
 JARFELS
 AMB

Canales de participación del usuario/a y herramientad de retorno de la participación
Encuestas de satisfacción de persones usuarias y redes sociales.

Canales de prestación, direcciones y horarios

Web de la Paya: www.platjadecastelldefels.org

Buzón de correo electrónico: platja@castelldefels.org

Teléfono: 936 651 150

Y presencialmente:
Oficina de Atenció Ciutadana (OAC)
Oficina de Turisme a la Platja
Oficina de Turisme i Comerç del Centre

Plazo de respuesta de sugerencias, quejas y reclamaciones
En todos los casos, garantizamos una resposta en un máximo de 30 días hábiles.

Relación de las líneas de servicio que se prestan

Vigilancia y seguridad
Salvamento y socorrismo
Asistencia al baño para personas con movilidad reducida
Servicios Higiénicos
Limpieza de la arena, las duchas, los accesos y los aseos
Accesibilidad y balizamiento
Actividades deportivas, culturales, turísticas y ambientales
Información de servicios y actividades y ambiental

Personas destinatarias

Ciudadanía en general.

Cómo solicitar el Servicio

El acceso a las playas es libre.
Temporada alta, del 15 de junio al 15 de septiembre.
En el caso de las autorizaciones de empleo, mediante trámite web

Coste para el usuario/a (condiciones de acceso)

El acceso a las playas es gratuito

En función del trámite y de acuerdo con lo que prevén las Ordenanzas Fiscales vigentes: https://www.castelldefels.org/ca/DocsArea_ordenances.asp

Coste del Servicio

Programa salvamento y socorrismo playa: 622.000,00 €
Servicio de limpieza, mantenimiento y medio ambiente playa: 133.262 €
Servicio de mantenimiento y limpieza gestionados por el AMB: 500.000 €.
Servicio civismo playas: 41.000 €
Servicio de Comunicación Playas: 15.000 €
Certificaciones calidad y medio ambiente playa: 3.738 €
Servicio Kitesurf: 30.304 €
Soporte actividades deporte playa: 6.423 €
Dinamización turística playa: 80.000 €
Total presupuesto playas: 1.432.000 €

 

Compromisos de calidad y medidas de enmienda frente a incumplimiento

Nos comprometemos a:
1. que las personas usuarias de la playa que han utilizado el servicio de vigilancia y seguridad (Policía Local) valoren la competencia profesional del personal con un mínimo de 8 sobre 10.
2. que las personas usuarias de la playa que han utilizado los servicios de salvamento y socorrismo valoren la competencia profesional del personal con un mínimo de 8 sobre 10.
3. que las personas usuarias valoren el aspecto ambiental de la playa (la limpieza y calidad de la arena, de las dunas, del agua, etc.) con un mínimo de 7 sobre 10.
4. que las personas usuarias valoren los equipamientos (duchas y lavapiés, aseos, accesos, juegos infantiles y deportivos) con un mínimo de 7 sobre 10.
5. ofrecer una programación semanalmente de actividades deportivas, culturales, turísticas y/o ambientales en el período de temporada alta, compatible con el descanso del vecindario.
6. dar información sobre los activos turísticos, servicios de temporada, actividades y valores naturales de la playa dando respuesta a las consultas en redes sociales en un plazo máximo de 24h hábiles.
En caso de incumplimiento se valorarán las causas y acciones de mejora necesarias para garantizar el cumplimiento del compromiso.

Formas de consulta del seguimiento de la carta: Portal de transparencia, nota informativa (noticia) en la web municipal, difusión por las redes sociales (facebook, instagram).

Periodicidad de difusión de la carta: Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta.

Fecha de entrada en vigor de la carta: 07/06/2022

Indicadores Carta de Servicios 2021

*Se prestarán los servicios teniendo en cuenta las recomendaciones dictadas por las autoridades sanitarias en el marco de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19.