Informations complémentaires

Droits généraux de la citoyenneté ou des usagers des services:

• Accéder rapidement à des informations actuelles, fiables et utiles des différents services municipaux concernant tout ce qui peut vous intéresser ou vous concerner.
• Déposer une plainte ou une réclamation concernant l’omission de procédures ou le retard injustifié dans les procédures administratives vous concernant et, en général, pour tout manque d’attention ou anomalie dans le fonctionnement des services.
• Demander un entretien avec la personne responsable du service et recevoir une attention personnelle dans un délai inférieur à 15 jours calendaires.
• Exiger la confidentialité absolue de vos données personnelles.

Obligations générales de la citoyenneté ou des usagers des services:

• Utiliser correctement les installations et les services.
• Respecter les heures de service et les horaires ou délais fixés pour les appels ou convocations.
• Respecter la dignité personnelle et professionnelle du personnel municipal.
• Respectez l’ordre d’attention.
• Fournir des données véridiques, ainsi que communiquer la modification des données personnelles pouvant affecter la fourniture d’un service ou celles relatives à une procédure.
• Assurez-vous de lire et de comprendre ce que vous signez.
• Contribuer au financement du coût du service, conformément à la réglementation

Suggestions, idées, commentaires et plaintes

• Vous pouvez nous envoyer vos suggestions, idées, propositions, commentaires et plaintes, en personne, par écrit, téléphone ou courrier électronique, par l’intermédiaire de nos bureaux ou sur Internet : castelldefels.org/suggeriments/
• Nous apprécierons toutes vos contributions. Pour nous, elles constituent toujours une opportunité d’amélioration. Quoi qu’il en soit, nous garantissons une réponse dans un délai maximal de 30 jours.